Als Aftersales Manager ben jij het gezicht en de spil van onze aftersales-afdeling. Je stuurt een team aan wat o.a. bestaat uit een service adviseur, vier monteurs en een receptionist. Jij zorgt dat de klantreis, vanaf het aannemen van de werkopdracht tot de overdracht van de auto en de facturatie, vlekkeloos en klantgericht verloopt. Je schakelt met je team, lost zaken op voordat het problemen worden en zorgt dat de dag gewoon lekker loopt.
Wat ga je doen als Aftersales Manager?
Jouw rol is cruciaal in het realiseren van een uitstekende klantbeleving én in het genereren van commerciële kansen voor de aftersales en andere afdelingen binnen het bedrijf. Je hebt grip op de facturatie en garantieclaims en zorgt ervoor dat je samen met je team de gestelde omzet- en resultaatdoelstellingen realiseert. Je weet klanttevredenheid te combineren met efficiënte processen, een goede planning en het realiseren van omzetdoelstellingen.
Concreet houd je je bezig met:
- Aansturen, motiveren en ontwikkelen van jouw aftersales team.
- Optimaliseren van klanttevredenheid, servicekwaliteit en doorlooptijden.
- Bewaken van werkprocessen, productiviteit en kwaliteitsnormen.
- Bijdragen aan commerciële groei door het signaleren van kansen en het doorzetten van leads.
Wat breng jij mee?
Om deze functie goed uit te kunnen voeren breng je de volgende dingen mee:
- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare (leidinggevende) functie binnen de automotive of een servicegerichte sector.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Een hands-on mentaliteit: je denkt mee, werkt mee en durft beslissingen te nemen.
- Organisatorisch talent én de flexibiliteit om mee te bewegen met de dynamiek van de dag.
- Je geeft op een motiverende en inspirerende manier leiding.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, en bij voorkeur ook van het Engels.
Wat bieden wij jou?
We bieden je een zelfstandige en verantwoordelijke functie binnen een ambitieus familiebedrijf waar ruimte is voor groei, initiatief en samenwerking. De arbeidsvoorwaarden zijn in overeenstemming met jouw ervaring en zwaarte van de functie, maar denk o.a. aan:
- Een salaris passend bij jouw ervaring en achtergrond.
- Een auto van de zaak of mobiliteitsvergoeding.
- Een goede pensioenregeling.
- Mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen door het volgen van trainingen.
- Een prettige, professionele werksfeer in een groeiende organisatie.
- Mogelijkheid om gebruik te maken van Lease a bike voor het leasen van een fiets.
Over Mulder-Mazda
Mulder-Mazda is de grootste Mazda-dealer van Nederland, met vestigingen in Rotterdam, Barendrecht, Vlaardingen en Waddinxveen. Al sinds 1973 vertegenwoordigen we het merk Mazda in de regio. Wij staan bekend om onze klantgerichte benadering, professionele service en het streven naar een zorgeloze, feestelijke Mazda-beleving. Zowel bij aankoop als in het bezit van de auto.
Enthousiast geworden?
Solliciteer direct en wie weet maak jij binnenkort deel uit van het succes van Mulder-Mazda!
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Geïnteresseerd in deze functie?
Solliciteren kan direct op de manier die jij het makkelijkst vindt:
Vul het formulier in